很多店都会遇到这种情况:我能为你做什么，先生。我只是在看helliphellip
一随便看看，这经常成为商店销售人员的一个问题那么，如何应对客户的随便看看，留住客户，产生交易
寻找合适的时机接近顾客。
一般情况下，进店的顾客分为两类一种是主动顾客，一进店就急着找目标，或者直接问导购有没有需要的产品第二类是沉默的顾客，进店不说话，有的比较温柔，整体节奏比较慢活跃客户相对受欢迎比如一个客户进门就东张西望，显得有点急那么他一定是想买什么东西，就可以马上上去进行导购流程
但是，第二类是大家最头疼的对于沉默的客户，必须给客户一定的选择空间，包括时间空间和物理空间欢迎结束后，导购要给顾客10—20秒的独立浏览时间，这个时间就是导购的寻机阶段一般来说，在这短暂的时间里，沉默的客户会有以下五种情况，a .用手触摸商品看标签，b，总是看着同一种商品或类似的商品，c，看完商品看完导购，D，走走停停，想进去，有些犹豫，e，浏览速度很快，没有明显的目标
这时候导购就要快速前行，抓住这个关键时机，开始接近顾客首先，导购员要和顾客保持一定的距离，不要紧跟，第二，绝不做与工作无关的事情聊天，看书等都是这个时期最忌讳的，因为这些行为很难让客户相信你是一个标准化的品牌导购的行为一定是工作相关的，最好是动态的，这样你就可以很容易观察到顾客的状态，发现机会例如，您可以更换样品并清洁一个角落
什么是压力压力让顾客感到不舒服！不舒服的结果是什么我很紧张，也很警觉，努力摆脱不适！顾客进店不舒服的原因有两个:一是顾客最敏感的是向她要钱，或者付钱太快而产生的心理紧张，第二，不要侵犯他的私人空间，也不要纠缠他，因为现在顾客越来越自觉，越来越注重私人空间的自由
怎样才能拉近距离让客户没有压力第一，不要紧跟与顾客保持至少3米的距离，不要挡住顾客的通道管住自己的脚，不要给客户造成任何心理压力或现实障碍，第二，谈对话尽量避免用问句接近客户，比如您好，请问您购买XX产品吗我能帮你吗如果你愿意，你可以体验一下你喜欢什么风格helliphellip这样的问题压力很大，客户会回避语言来保护自己
消除客户的购买障碍。
不要太在意客户的随便看看，因为它已经成为我们每个人购买时的一种Rdquo也就是说，它是我们购买习惯的一部分所以，不要在意这些客户随便说什么，更不要在意问题本身要想办法缓解客户的心理压力，巧妙地把客户的话题变成接近客户的理由，然后提出一些他们更关心的，容易回答客户的话题，实现有利于主动销售过程的方向，达到因势利导，以柔制刚的效果
